Sari la conținut
TechTots Returns

Politica de Returnare

Retrageți-vă din contract aici

Sau folosește formularul model de retragere (opțional, printabil).

Fără cont și fără justificare. Completezi declarația, o verifici, apoi apeși „Confirmați retragerea” și primești confirmarea de primire cu data și ora transmiterii. Formularul de retur din cont rămâne disponibil separat.

Condițiile de retragere, retur și remediere a produselor neconforme, cu pașii de contact și expediere.

📅 Ultimă actualizare: 7 octombrie 2026Drepturi și pași pentru returnare

🚀 Returnare Rapidă Online

Cea mai simplă modalitate de a returna un produs este prin contul tău online.

🛒Autentifică-te pentru a vedea comenzile

!Refuz la Livrare vs. Retur după Livrare

Refuzul coletului la livrare sau nepreluarea din punctul de ridicare reprezintă retur la expeditor (RTO). Nu este același lucru cu o declarație neechivocă de retragere. Retragerea poate fi comunicată și înainte de livrare; simpla nepreluare nu înlocuiește această comunicare.

Fiecare comandă ramburs necesită o autorizare temporară pe card pentru transportul tur, fără încasare la plasarea comenzii. Produsele se plătesc la primire; autorizarea nu este o plată și nu salvează cardul în cont. La livrare, anulare sau înregistrarea refuzului solicităm eliberarea autorizării încă active. Dacă autorizarea a expirat, suma nu mai este rezervată; livrarea, refuzul ori anularea ulterioară nu reactivează autorizarea și nu declanșează o nouă debitare. Termenul autorizării este cel stabilit de procesator pentru plata respectivă, iar afișarea disponibilului depinde de banca emitentă. Refuzul sau nepreluarea coletului nu declanșează automat încasarea garanției și nu reprezintă, singure, o declarație de retragere. Orice eventuală solicitare de recuperare a unui prejudiciu necesită verificarea individuală a situației, dovezi și un temei legal; nu este o penalizare automată. O retragere legală comunicată valabil nu este penalizată. TechTots suportă returul la expeditor în cazul RTO; pentru retragerea după primire se aplică politica de retur. Pentru FANbox alegi plata online, deoarece rambursul nu este disponibil.

Pentru produsele defecte/neconforme, costurile aferente remedierii și transportului rămân în sarcina vânzătorului.

Vezi detalii complete în Politica de Livrare și Termeni și Condiții.

📋 Rezumat Rapid - Drepturile Tale

✅
14 zile calendaristice pentru returnare fără justificare
✅
2 ani garanție legală de conformitate pentru bunurile vândute consumatorilor
✅
Returul din dreptul de retragere are costul de transport suportat de client
✅
Rambursare conform termenelor legale
✅
Produsele defecte sau expediate greșit au retur suportat de vânzător
✅
Fotografiile de retur se păstrează împreună cu cererea

1Dreptul de Retragere (14 Zile)

În conformitate cu Directiva UE privind Drepturile Consumatorilor, ai dreptul să returnezi orice produs comandat online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să oferi o justificare.

📅 Perioada de Răgândire

Perioada de 14 zile începe din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) iei în posesie produsul. Dacă comanda conține mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua primirii ultimului produs.

🔄 Procesul Simplificat de Returnare

Pentru clienții înregistrați - Metoda Recomandată:

  1. Accesează contul tău și mergi la Autentifică-te pentru a accesa Comenzile Mele
  2. Găsește comanda care conține produsul pe care dorești să îl returnezi
  3. Apasă pe butonul „Returnează Produs” de lângă articolul dorit
  4. Completează formularul de returnare cu motivul (opțional pentru perioada de răgândire)
  5. Pentru produse defecte: Fotografii sau videoclipuri pot ajuta la evaluare. Dacă nu le poți furniza, contactează-ne pentru verificarea produsului; lipsa lor nu anulează drepturile legale.
  6. Vei primi prin email confirmarea cererii și instrucțiunile de expediere a returului
  7. Notă: Pentru anumiți furnizori, folosim intern autorizări (ARP/RMA). Acestea nu condiționează drepturile tale și nu suspendă termenele legale.
  8. Urmează instrucțiunile de expediere primite
  9. Împachetează produsul în ambalajul original (dacă este posibil)
  10. Predă pachetul la punctul de colectare indicat în email

Alternativ - Contact Direct:

  1. Contactează-ne prin email la info@techtots.ro sau telefon la +40 771 248 029
  2. Specifică numărul comenzii și motivul returnării (opțional pentru perioada de răgândire)
  3. Vei primi un email cu confirmarea cererii și instrucțiunile detaliate pentru expedierea returului
  4. Împachetează produsul în ambalajul original (dacă este posibil)
  5. Predă pachetul la punctul de colectare indicat în email

2Procesul de Returnare

🛒

1. Mergi la Comenzile Mele

Accesează Comenzile Mele din contul tău

🔄

2. Inițiază Returnarea

Apasă butonul "Returnează Produs" și completează formularul

📧

3. Primește Instrucțiunile

Primești email cu confirmarea cererii și pașii următori

💰

4. Primește Rambursarea

Rambursare în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii; poate fi amânată până la primirea produsului sau dovezii expedierii

⚠️ Important - Costurile de Returnare

  • • Drept de retragere: Dacă te răzgândești și îți exerciți dreptul de retragere, suporți costul direct al expedierii returului, plătit transportatorului ales. Acesta nu este o taxă de penalizare sau de procesare impusă de TechTots.
  • • Produse defecte sau neconforme: Pentru produse defecte, deteriorate, neconforme sau expediate greșit, TechTots organizează transportul necesar și remedierea fără costuri pentru tine. Contactează-ne înainte de a contracta transportul.
  • • Dovezi foto: Fotografiile încărcate se salvează împreună cu cererea de retur și pot fi folosite ca dovadă pentru analiza internă și pentru relația cu furnizorul.
  • • Rambursare: La retragerea din întreaga comandă, rambursăm sumele achitate, inclusiv costul livrării standard inițiale. Diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă expres nu se rambursează. Rambursăm în cel mult 14 zile de la informarea despre retragere; putem amâna până primim bunurile sau dovada expedierii, oricare survine prima. Nu percepem o taxă fixă de restocare; poate fi reținută doar diminuarea valorii dovedită, rezultată din manipularea peste ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.

3Excepții de la Dreptul de Returnare

Conform legislației UE, următoarele produse nu pot fi returnate în perioada de răgândire:

❌

Produse personalizate

Jucării gravate sau customizate la cerere

❌

Produse perisabile

Articole cu durată limitată de viață

❌

Software desigilat

Înregistrări audio/video sau software sigilat, desigilat după livrare

❌

Conținut digital fără suport material

Doar dacă furnizarea a început cu acordul expres prealabil și confirmarea pierderii dreptului de retragere

❌

Produse igienice desigilate

Pentru siguranța și sănătatea tuturor

Notă: Aceste excepții se aplică doar dreptului de retragere (14 zile). Drepturile privind conformitatea rămân valabile: pentru bunurile cumpărate de consumatori, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de doi ani de la livrare. Drepturile legale pentru conținut digital nu sunt înlăturate de aceste excepții.

🌱Pregătirea și expedierea returului

Contactează-ne pentru verificarea cererii și instrucțiunile potrivite comenzii tale. Folosește un ambalaj care protejează produsul în timpul transportului.

♻️Remedii pentru neconformitate

Pentru neconformitate, contactează-ne pentru reparare, înlocuire sau celelalte remedii disponibile potrivit legii.

📦Ambalarea returului

Folosește un ambalaj protector pentru transport. Ambalajul original este util dacă îl mai ai; lipsa lui nu anulează automat dreptul de retragere.

🚚Expedierea returului

Urmează instrucțiunile de expediere primite pentru retur; metoda și costurile depind de situația comenzii.

Ai Nevoie de Ajutor cu Returnarea?

💡 Sfat: Majoritatea problemelor se rezolvă rapid prin Comenzile Mele - unde poți iniția returnarea în câteva clickuri și vei primi instrucțiunile pentru expediere după verificarea cererii.

📞 Contactează Echipa Noastră

📧 Email: info@techtots.ro

📱 Telefon: +40 771 248 029

📍 Adresa pentru Returnări

TechTots

WEBIRA REM S.R.L.

Str. Mehedinți 54-56, bl. D5, sc. 2, ap. 70, Cluj-Napoca, jud. Cluj, România

Nu trimite produse la această adresă fără să ne contactezi mai întâi!

📋 Legislație și Conformitate

Informațiile despre drepturile consumatorilor au în vedere:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii
  • OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri
  • Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive în contractele încheiate cu consumatorii
  • GDPR și legislația română de protecție a datelor

Ultimă actualizare: 7 octombrie 2026 | Versiunea 2.3