1. Cine răspunde
Vânzătorul produselor de pe techtots.ro este WEBIRA REM S.R.L., CUI 51813997, Reg. Com. J2025035239005, cu sediul în Str. Mehedinți 54-56, bl. D5, sc. 2, ap. 70, Cluj-Napoca, jud. Cluj, România. Garanția legală de conformitate o acordăm noi, ca vânzător, potrivit Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021. Este gratuită și se aplică automat, fără înregistrare.
2. Cât durează
Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare.
- În primul an de la livrare, se prezumă că lipsa de conformitate exista la livrare, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau prezumția este incompatibilă cu natura produsului ori a neconformității. Nu trebuie să dovedești tu acest lucru.
- În al doilea an, produsul rămâne în garanție, dar poate fi necesar să arăți că neconformitatea exista deja la livrare.
3. Când un produs nu este conform
De exemplu, când produsul:
- nu corespunde descrierii sau modelului prezentat pe site;
- nu are calitățile și performanțele obișnuite pentru produse de același tip;
- nu are accesoriile sau instrucțiunile pe care trebuia să le primești;
- nu funcționează pentru scopul său obișnuit.
Uzura normală, folosirea contrară instrucțiunilor sau deteriorarea accidentală după livrare nu sunt lipsuri de conformitate.
4. Ce poți cere
- Repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri pentru tine (inclusiv transportul), într-un termen rezonabil, în condițiile legii.
- Reducerea prețului sau încetarea contractului (cu rambursarea banilor), în situațiile prevăzute de lege: de exemplu, când repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu a fost făcută, când neconformitatea reapare sau este gravă.
Garanția legală este separată de dreptul de retragere în 14 zile, descris în Politica de retur și pe pagina Retragere din contract. Nu oferim o garanție comercială suplimentară; drepturile de mai sus se aplică oricum.
5. Cum ne anunți
Scrie-ne cu numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă se poate, câteva fotografii. Îți răspundem cu pașii următori și, dacă e nevoie, unde trimiți produsul. Costul transportului pentru un produs neconform îl suportăm noi.
- E-mail: info@techtots.ro
- Telefon: +40 771 248 029
- Program: luni–vineri, 9:00–18:00
- Adresă poștală: WEBIRA REM S.R.L., Str. Mehedinți 54-56, bl. D5, sc. 2, ap. 70, Cluj-Napoca, jud. Cluj, România
6. Baza legală
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (transpune Directiva (UE) 2019/771)
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro).
